【命题分析】本文介绍了在众多的通讯方式中，如何选择恰当的方式向他人传达坏消息或者不受欢迎的消息。这篇文章所包含空格考查的单词有名词、动词、形容词和副词这四类。做题时，考生可以先对所给十五个备选项进行词性归类，再结合名词作宾语、副词修饰形容词、形容词修饰名词等规律，根据上下文意义选择出最合适的单词。

【内容概要】本文开篇用三个疑问句引出主题——向他人传递信息的方式，尤其是传达坏消息时的方式。然后给出了商务沟通顾问和礼仪专家的建议，交流方式的选择取决于你想要的亲近程度，并按序列出了各种沟通方式。最后给出礼仪专家丹纳·卡斯帕森的看法。

你曾经用过电子邮件向同事道歉吗?用过语音邮件留言向下属发出警告吗? 为了亲自传递重要消息，而坐过飞机穿越全国吗?今天，我们指尖上的各种通信方式既方便又高效，但同时也给我们带了不少麻烦。尤其是当要传递的信息对接收者来说是坏消息或不受欢迎的消息的时候，有这么多的沟通方式，经理应该如何从有这么多的沟通方式中选择最好的呢?我们咨询了商务沟通顾问和礼仪专家，提出以下指导方针来有效地使用不同的方式来传达坏消息。

首先，你得选择你想要亲近程度。面对面的交流是最亲密的。按亲密程度降序排列的其他方式有：实时电话、语音邮件、手写便条、打印信件，最不友好的是电子邮件。其中一些方式可能会根据具体情况或你自己的喜好改变顺序：例如，手写的便条可能比语音邮件更有人情味。你如何选择最好的方式来传达坏消息呢?“我最关心的是如何将信息温和地或者有礼有节的表达出来？”礼仪专家丹纳·卡斯帕森说。“所以，当我道歉的时候，我通常会先选择当面道歉，或者把打电话当做首选，其次是手写一张便条。彻底避免使用电子邮件道歉”。